En la sociedad moderna no puede existir desarrollo sin equilibrio, y no puede existir equilibrio sin la participación de los diversos actores sociales, esta es una realidad que nos ha costado entender, y el costo ha sido grande.
Un empresario nunca piensa en lo que él quiere, piensa en lo que su cliente necesita, no busca cumplir sus deseos, pretende satisfacer las necesidades de sus consumidores, de igual manera, el sector público debería actuar en función de los intereses de sus usuarios.
Como sociedad, debemos buscar los mecanismos adecuados que permitan una participación efectiva de diferentes actores, de modo tal que su posición e intereses sean considerados en diversos temas de la comunidad. Cómo podemos pensar en cambiar la dinámica de una ciudad, sin preguntar la opinión de
quienes la habitan, sin valorar el perjuicio para los empresarios, sin consultar a las unidades de emergencia existentes; esto debe de cambiar.
Durante años ha privado en la función pública el denominado “criterio técnico”. Este
sencillo término se ha convertido en un arma para anular la participación de quienes deseen aportar o
criticar proyectos, y le ha dado a los funcionarios públicos el estatus de expertos, esto debe de cambiar, y solo será así, el día en que comprendamos que el verdadero experto es el usuario, cuando preguntemos a quienes utilizan una carretera o un servicio público o un parque, o una acera, qué es lo que necesitan para mejorar su experiencia, y los profesionales de la función pública busquen la manera de traducir en realidad estas necesidades, hasta ese momento, las cosas no van a mejorar.
Usemos la tecnología como aliado, que se escuche la voz de la ciudadanía, de las asociaciones, de las cámaras empresariales, de los servicios de emergencia, de todos. Esto nos garantizará un verdadero desarrollo en equilibrio.